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誠信為本 企業(yè)常青——重慶外商服務有限公司打造誠信建設(shè)“金名片”
【字體：大 中 小】【2014-05-26】【作者/來源：安慶企業(yè)家】【閱讀：27155次】
誠信為本 企業(yè)常青
——重慶外商服務有限公司打造誠信建設(shè)“金名片”
人無信不立，家無信不睦，業(yè)無信不興。企業(yè)樹立了誠信，也就贏得了一張真正的“金質(zhì)名片”。
重慶外商服務有限公司成立27年來，始終堅持以誠信經(jīng)營為本，依靠誠信的力量，使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)了腳跟，實現(xiàn)了可持續(xù)健康發(fā)展。連續(xù)3年來，公司營業(yè)收入以每年30%以上的幅度增長，公司先后榮獲重慶市文明單位、重慶市十佳人才中介服務機構(gòu)、工人先鋒號、巾幗文明崗等榮譽稱號。
以制度建設(shè)為根基 牢固樹立誠信經(jīng)營理念
制度建設(shè)是誠信的保障。在誠信制度建設(shè)方面，重慶外服有不少創(chuàng)新之舉。一是率先開展客戶滿意度調(diào)查和客戶回訪工作。他們定期發(fā)放調(diào)查問卷，收集客戶意見和建議，同時成立客戶回訪工作組，掌據(jù)第一手的客戶需求和動向。二是開展服務明星評級活動。公司把每年的評先選優(yōu)活動與誠信服務緊密結(jié)合，與員工的調(diào)薪升遷獎懲掛鉤，從價值導向上引導員工關(guān)注誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務。三是以制度建設(shè)為根基，建立健全各項管理制度，匯編相關(guān)政策文件，為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。四是加強信用管理，做到“三好”：履行合同好，合同履約率達到100%；銀行信用好，企業(yè)無騙取貸款、借貸不還、惡意欠貸等現(xiàn)象；工商信用好，企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，無侵犯知識產(chǎn)權(quán)、不公平競爭、生產(chǎn)經(jīng)營欺詐等違法行為，無違反工商行政管理法律法規(guī)的不良記錄。五是開展誠信教育，加強觀念引導。自2010年起，重慶外服在“創(chuàng)先爭優(yōu)”過程中認真開展“承諾、踐諾、評諾”活動，強化誠信教育、兌現(xiàn)服務承諾、提升服務品質(zhì)、保障客戶權(quán)益。
嚴格執(zhí)行服務規(guī)范 提升服務質(zhì)量與效率
重慶外服在進一步完善客戶服務流程的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)了內(nèi)部管理軟件，加強對客戶及員工合同、協(xié)議、檔案等方面的有效管理，提高了客服基礎(chǔ)工作效率和質(zhì)量。同時，他們還推出了客戶滿意度調(diào)查，經(jīng)過統(tǒng)計、匯總、分析各類數(shù)據(jù)，及時掌握客戶的意見和建議，在此基礎(chǔ)上，針對客戶需求開發(fā)新的業(yè)務種類，全面提升市場滿意度和美譽度。
在規(guī)范服務方面，重慶外服堅持執(zhí)行《重慶市人才中介服務規(guī)范》等制度，嚴格按照規(guī)范規(guī)定的服務資質(zhì)、服務條件、服務流程、服務要求，以及服務質(zhì)量控制等項目，規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量。
認真踐行行業(yè)公約 牢固樹立誠信經(jīng)營理念
重慶外服規(guī)范經(jīng)營，主動維護良好的市場競爭秩序，自覺維護公平競爭、健康有序的市場環(huán)境，在人力資源服務市場中樹立了良好的形象。與此同時，公司還積極創(chuàng)建“守合同重信用單位”，并以此為契機，牢固樹立“以誠取信，以信取譽，以譽取益”的經(jīng)營理念，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)合同管理相關(guān)制度，規(guī)范合同守約行為，提高了公司的社會認可度信譽度。公司連續(xù)兩年榮獲江北區(qū)“守合同、重信用單位”稱號。
勇?lián)鐣熑?nbsp; 彰顯國企風范
重慶外服始終以服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，以爭創(chuàng)西部一流人力資源服務企業(yè)為目標，不斷創(chuàng)新發(fā)展，銳意進取，實現(xiàn)了對外服務及人力資源服務的一個又一個跨越。與此同時，重慶外服又始終不渝地踐行著一項項社會責任，在創(chuàng)建大學生就業(yè)見習基地、組織實施定向培訓。解決大學生就業(yè)問題、為社會和各類企業(yè)培養(yǎng)輸出各類人才等方面，在扶貧助弱、捐資助學、義務獻血等方面承擔著社會重任，彰顯著國企風范。
“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信�！痹诟母锇l(fā)展的浪潮中，重慶外服緊抓誠信文化建設(shè)，開拓了公司生存和發(fā)展的空間。