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誠信為本  企業(yè)常青

——重慶外商服務(wù)有限公司打造誠信建設(shè)“金名片”

    人無信不立，家無信不睦，業(yè)無信不興。企業(yè)樹立了誠信，也就贏得了一張真正的“金質(zhì)名片”。

重慶外商服務(wù)有限公司成立27年來，始終堅(jiān)持以誠信經(jīng)營為本，依靠誠信的力量，使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)了腳跟，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)健康發(fā)展。連續(xù)3年來，公司營業(yè)收入以每年30%以上的幅度增長，公司先后榮獲重慶市文明單位、重慶市十佳人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、工人先鋒號(hào)、巾幗文明崗等榮譽(yù)稱號(hào)。

以制度建設(shè)為根基  牢固樹立誠信經(jīng)營理念

制度建設(shè)是誠信的保障。在誠信制度建設(shè)方面，重慶外服有不少創(chuàng)新之舉。一是率先開展客戶滿意度調(diào)查和客戶回訪工作。他們定期發(fā)放調(diào)查問卷，收集客戶意見和建議，同時(shí)成立客戶回訪工作組，掌據(jù)第一手的客戶需求和動(dòng)向。二是開展服務(wù)明星評(píng)級(jí)活動(dòng)。公司把每年的評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)與誠信服務(wù)緊密結(jié)合，與員工的調(diào)薪升遷獎(jiǎng)懲掛鉤，從價(jià)值導(dǎo)向上引導(dǎo)員工關(guān)注誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是以制度建設(shè)為根基，建立健全各項(xiàng)管理制度，匯編相關(guān)政策文件，為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四是加強(qiáng)信用管理，做到“三好”：履行合同好，合同履約率達(dá)到100%；銀行信用好，企業(yè)無騙取貸款、借貸不還、惡意欠貸等現(xiàn)象；工商信用好，企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、不公平競爭、生產(chǎn)經(jīng)營欺詐等違法行為，無違反工商行政管理法律法規(guī)的不良記錄。五是開展誠信教育，加強(qiáng)觀念引導(dǎo)。自2010年起，重慶外服在“創(chuàng)先爭優(yōu)”過程中認(rèn)真開展“承諾、踐諾、評(píng)諾”活動(dòng)，強(qiáng)化誠信教育、兌現(xiàn)服務(wù)承諾、提升服務(wù)品質(zhì)、保障客戶權(quán)益。

嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范  提升服務(wù)質(zhì)量與效率

重慶外服在進(jìn)一步完善客戶服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)了內(nèi)部管理軟件，加強(qiáng)對(duì)客戶及員工合同、協(xié)議、檔案等方面的有效管理，提高了客服基礎(chǔ)工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，他們還推出了客戶滿意度調(diào)查，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、匯總、分析各類數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握客戶的意見和建議，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶需求開發(fā)新的業(yè)務(wù)種類，全面提升市場滿意度和美譽(yù)度。

在規(guī)范服務(wù)方面，重慶外服堅(jiān)持執(zhí)行《重慶市人才中介服務(wù)規(guī)范》等制度，嚴(yán)格按照規(guī)范規(guī)定的服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)條件、服務(wù)流程、服務(wù)要求，以及服務(wù)質(zhì)量控制等項(xiàng)目，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真踐行行業(yè)公約  牢固樹立誠信經(jīng)營理念

重慶外服規(guī)范經(jīng)營，主動(dòng)維護(hù)良好的市場競爭秩序，自覺維護(hù)公平競爭、健康有序的市場環(huán)境，在人力資源服務(wù)市場中樹立了良好的形象。與此同時(shí)，公司還積極創(chuàng)建“守合同重信用單位”，并以此為契機(jī)，牢固樹立“以誠取信，以信取譽(yù)，以譽(yù)取益”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)合同管理相關(guān)制度，規(guī)范合同守約行為，提高了公司的社會(huì)認(rèn)可度信譽(yù)度。公司連續(xù)兩年榮獲江北區(qū)“守合同、重信用單位”稱號(hào)。

勇?lián)�社�?huì)責(zé)任  彰顯國企風(fēng)范

重慶外服始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，以爭創(chuàng)西部一流人力資源服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新發(fā)展，銳意進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外服務(wù)及人力資源服務(wù)的一個(gè)又一個(gè)跨越。與此同時(shí)，重慶外服又始終不渝地踐行著一項(xiàng)項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，在創(chuàng)建大學(xué)生就業(yè)見習(xí)基地、組織實(shí)施定向培訓(xùn)。解決大學(xué)生就業(yè)問題、為社會(huì)和各類企業(yè)培養(yǎng)輸出各類人才等方面，在扶貧助弱、捐資助學(xué)、義務(wù)獻(xiàn)血等方面承擔(dān)著社會(huì)重任，彰顯著國企風(fēng)范。

“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信。”在改革發(fā)展的浪潮中，重慶外服緊抓誠信文化建設(shè)，開拓了公司生存和發(fā)展的空間。